Em 30 de outubro, a Equipe iSend representada pela Diretora Administrativa da Intelly | iSend – Fabiane Criscuoli, esteve presente no Harvard Deusto Impulsa, com o tema “Hospitality: una ventaja competitiva estratégica”, que aconteceu em Barcelona. O evento em colaboração com Barça Hospitality, recriou áreas VIP do Spotify Camp no espaço cedido pela FC Barcelona. O evento abordou como impulsionar o valor da marca pela geração de conexões emocionais através de iniciativas de hospitalidade.
O evento começou com uma apresentação de Laia Foradada, diretora comercial da Harvard Deusto. Após Natalia Gil, da área de Hospitalidade VIP e Vendas do FC Barcelona na Legends, apresentou o Espai Barça, com ênfase nas suas áreas VIP, que quase triplicaram, e seus serviços de hospitalidade.
Seguido de um debate, tipo mesa-redonda, mediado por Alberto Díaz, membro do Comitê Editorial da Harvard Deusto, sócio da MigrationNext e cofundador da ISDI, contando com os participantes: Víctor Lorenzo, Gerente Sênior de Consultoria de Negócios da NTT Data; Mireia Mundet, CEO e cofundadora da Hotels Talent; Gerard Solà, Comunicação de Pessoas da Nestlé Espanha; Juanjo Durán, Diretor de Marketing e Produto da Exoticca; onde debateram sobre a importância dos funcionários qualificados para a satisfação do cliente; a boa experiência do cliente; a importância do uso da inteligência artificial pelo cliente e para colaborar na otimização do tempo dos funcionários; e a importância de uma liderança motivadora.
O encerramento do evento contou com um coquetel, onde o público e os participantes do debate puderam conversar e compartilhar experiências.
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