Inúmeras vezes você já deve ter lido e relido o quão um bom relacionamento com o cliente pode proporcionar o progresso de sua marca e escalar suas vendas. Não é nenhuma novidade que ao construir uma forte conexão com os consumidores, mais chance de se destacar no seu setor você terá.

Entretanto, para que este vínculo seja solidificado com firmeza, diversas técnicas estão sendo desenvolvidas e o Customer Success – ou em português Sucesso do Consumidor – é uma delas. Como o próprio nome já reflete o conceito, esta técnica serve para proporcionar ao cliente mais sucesso na compra que realizar, concedendo uma experiência mais segura e confiável.

No Customer Success todo o processo ligado ao produto/serviço é monitorado minuciosamente, visando diagnosticar problemas, erros e dificuldades em sua utilização, antes mesmo de uma reclamação oficial por parte do consumidor. Com isto, aumentam as possibilidades de um evolvimento maior com sua marca.

Claro que isto impactará na forma como seu suporte realiza suas operações e é visto pelos seus clientes, mas lhe proporcionará uma visão mais ampla de seu público-alvo e uma identificação mais fácil dos problemas aflições que o rondam para com seu produto. Sugerimos então, que você monte um área para Customer Success, mesmo que pequena, mas que possa acompanhar todo o desenvolvimento do produto e o percurso de compra.

Para ajudá-lo nesta façanha, confira abaixo 3 dicas que nossa equipe separou para o momento de iniciar uma área de Customer Success.

Montar a equipe

Esteja atento na hora de construir o time responsável pela área de Customer Sucess de sua empresa. É importante que a equipe esteja preparada para lidar com o cliente e identificar os pontos que possuem impacto direto na experiência de compra. Além de ter experiência e conhecimento avançado sobre seu produto/serviço, este funcionário deve saber como melhor adaptá-lo às necessidades dos clientes que ele será encarregado de atender. Somente deste modo, poderá avaliar com precisão os elementos que devem ser ou não diagnosticados.

Acompanhamento

A nova equipe deverá preparar uma rotina de acompanhamento, passando por todas as etapas referentes ao produto (desde o desenvolvimento, implementação, venda e pós-venda). Após isto, deve acompanhar o cliente concedendo a máxima atenção a cada caso e mostrando-se efetiva e expert em todos os assuntos referentes ao produto/serviço fornecido. O acompanhamento semanal seria o ideal para coletar feedbacks necessários para um processo construtivo.

Atendimento nível máximo

Pense que quão mais presente seu atendimento for mais simpatia e credibilidade o consumidor terá pela sua marca, estimulando assim mais vendas e até mesmo indicações por parte dos usuários. E conforme todos nós já sabemos, um produto/serviço indicado por um amigo tem seu valor duplicado. Claro que não podemos esquecer que cada indivíduo possui uma personalidade diferente e quanto mais humana e pessoal for esta aproximação, mais seu atendimento será visto com bons olhos por quem for atendido.

Gerar visitas e leads para nosso site é algo a ser gerenciado de perto e com certa frequência. Monitorar relatórios no Google Analytics deve ser uma rotina imprescindível para quem quer aumentar o tráfego de visitas no site da empresa. É imprescindível saber o que anda mais em alta no seu site. Qual o produto mais procurado e as páginas mais visitadas.

Entretanto, alguns elementos podem fazer total diferença para atrair visitantes e mais tarde, quem sabe, convertê-los em leads.

Vamos às dicas de hoje?

1. Divulgue via E-mail, SMS e Redes Sociais

A tecnologia nos permite ter diversas possibilidades de divulgação por meio de canais e mídias sociais. Use sua criatividade e realize campanhas de marketing por e-mail que contenha destaque no link que levar até o seu site. Além disso, invista em ações via SMS que divulguem formulários ou promoções dentro de seu site. Nas redes sociais, lembre-se de preencher sua url na descrição da fan page de sua empresa e não esqueça que divulgar conteúdo pode atrair diversos usuários para conhecer seu site.

2. Link Building

A estratégia de link building consiste na troca de links entre seu site e de um parceiro. Sabe aquele post no blog de seu produto? Ao ser promovido por outro site ou blog, seu conteúdo ganhará mais alcance e terá mais probabilidade de ser lido por um usuário que ainda não conhece sua marca.

3. SEO

Esta é uma das estratégias mais efetivas para gerar visitas no blog e, consequentemente, no site de sua empresa. O SEO auxilia sua página a ter uma melhor posição no ranking utilizado pelos mecanismos de busca. Assim, ao usar estratégia de SEO e produzir um conteúdo relevante para o consumidor, seu site se torna mais visualizado pelo usuário de site como google.

Claro que, há outros elementos de extrema importância para complementar as estratégias de aumento de tráfego. Mas, tenha em mente que o maior segredo é a qualidade das ações realizadas, do conteúdo produzido e da maneira que sua marca irá se diferenciar dos concorrentes na internet.

O SEO pode auxiliar (e muito!) a divulgação e ampliação de sua marca no âmbito digital. Mas, para que estas estratégias possam dar certo, você deve focar nos objetivos de sua empresa perante os usuários e, principalmente, saber o que chamará a atenção de seu público.

A Equipe iSend preparou 4 dicas que podem auxiliá-lo na hora de montar sua estratégia digital. Seguem abaixo, algumas práticas de SEO que você pode implementar e destacar ainda mais os seus negócios nos sites de busca:

1 – Conteúdo

Produzir conteúdo relevante para o público é o grande segredo para obter um melhor posicionamento em sites de busca. Quanto mais interessante seus artigos forem, utilizando as palavras mais buscada no setor onde sua empresa atua – você pode pesquisar no Google Trends quais palavras chave mais utilizadas pelos usuários –  mais visitações sua página terá e isto contabilizará muitos pontos positivos para a compreensão do sistema de rankeamento do Google, o PageRank. Pois, ele perceberá que seu site é relevante para aparecer na hora em que determinadas palavras forem buscadas.

2– Palavras-Chave

Palavras-chave são essenciais para uma ótima estratégia de SEO. Neste item, você deve ficar atento às palavras que definem melhor o seu produto/serviço. Assim como falamos no item anterior, você pode obter através do Google Trens, quais são as palavras mais utilizadas pelos usuários na hora de buscar informações ligadas a área em que sua empresa atua. Porém, não esqueça que você deve ter em mente que, tendo um bom nicho de palavras, deve afunilar essa escolha para que a pesquisa seja mais focada e melhor utilizada.

3 – URL curta e perceptível

Quanto mais clara for sua URL, mais fácil será ao usuário perceber o que ele irá encontrar. Não se esqueça de utilizar suas palavras-chave em sua URL, este pode ser um fator preponderante para chamar a atenção de seu público.

Evite a enrolação! Determine uma url curta porém objetiva, que mostra ao usuário do que se trata o conteúdo presente na página que está sendo compartilhada.

4 – Link Building

Toda vez que um site, blog e/ou fórum compartilha um link da sua página, automaticamente ajuda alavancar sua posição no rankeamento das páginas de busca. Por isto, investir em promoções e ações que facilmente despertem o engajamento dos usuários pode ser uma ótima estratégia para alavancar a posição de sua página no PageRank.

Não fique atrás de seus concorrentes! Ou neste caso, abaixo do link deles. Crie um planejamento digital focado em estratégias SEO para obter mais resultados nos navegadores.

A organização é um ponto essencial na elaboração da estratégia de conteúdo.  Fique atento às dicas de nossa equipe para você organizar melhor sua geração de conteúdo.

Organize seus temas

Em primeiro lugar, você necessita definir quais são seus objetivos e os temas que podem fazê-lo conseguir o engajamento necessário. Lembre-se o quão importante é escolher temas que sejam relevantes para seus consumidores. A partir de então, organize as fontes, imagens, vídeos e informações que serão utilizadas em suas postagens para ter uma melhor diretriz do que abordar.

Organize sua equipe

Defina quem será responsável por cada assunto. Um tema específico, na maioria das vezes, requer uma linguagem e visão mais técnica. Caso seus colaboradores não tenham tanta experiência na construção de uma postagem em redes sociais, delinear um organograma com quem produzirá e adaptará este conteúdo às redes é um ótima solução. Por exemplo, um programador escreverá um texto sobre certa linguagem de programação, mas não tem tanta experiência quanto à abordagem das redes sociais. Então, o social media adaptará este conteúdo utilizando a abordagem adequada.  

Crie um calendário

Crie um calendário editorial para auxiliar você e sua equipe na sistematização do processo de criação de pautas e conteúdos, pois ao definir o dia, horário, plataforma digital e qual conteúdo deve ser postado nela, será mais fácil organizar sua estratégia digital, adaptando-a à realidade operacional de sua empresa e colaboradores e aumentando a produtividade de sua equipe. Atraia leads e converta-os em clientes!

Utilize nossas dicas e aproxime-se de seu público-alvo da melhor maneira possível.