Con un papel a favor del desarrollo industrial en Brasil desde finales de la década de 1920 y principios de la de 1930, la Federación de Industrias del Estado de São Paulo (Fiesp) es una institución reconocida en todo el territorio nacional por su trayectoria de lucha por la competitividad brasileña.
La Fiesp representa a cerca de 130 mil industrias de diversos sectores, de todos los tamaños y de las más diferentes cadenas productivas, distribuidas en 131 sindicatos patronales. La entidad también destaca por su desempeño en decenas de frentes, que van desde ayudar a las pequeñas y medianas empresas hasta estimular el desarrollo sostenible.
La estructura corporativa de la Fiesp abarca 10 departamentos, 15 Consejos Superiores Temáticos (coordinados por el Instituto Roberto Simonsen – IRS) y otros tres órganos importantes cuyo trabajo también repercute en todo el territorio brasileño:
• Servicio Social de la Industria (SESI): Entidad de derecho privado, en los términos del derecho civil, estructurada sobre una base federativa para brindar asistencia social a los trabajadores industriales y trabajadores de actividades similares en todo el país.
• Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial (SENAI): Uno de los cinco complejos de educación profesional más grandes del mundo y el más grande de América Latina. Los cursos del SENAI forman profesionales para 28 áreas de la industria brasileña, desde la iniciación profesional hasta los estudios tecnológicos de pregrado y posgrado.
• Centro de las Industrias del Estado de São Paulo (Ciesp): Entidad civil sin fines de lucro, fundada en 1928, reúne a empresas industriales y sus empresas matrices, y asociaciones vinculadas al sector productivo, así como a empresas cuyo objeto son actividades directamente relacionadas con los intereses de la Industria.
Para lidiar con una estructura tan amplia de una entidad influyente no solo en São Paulo, sino a nivel nacional, la Fiesp tiene un sector de Big Data. En este departamento, la entidad necesita contar con recursos ágiles e integrados, que permitan visualizar el escenario macro, mientras que los profesionales atienden a cientos de centros internos.
Este contexto es lo que la coordinadora de Big Data, Silvia Regina Veloso de Souza, llama «actuar como una miniagencia».
Cada consejo, departamento y órgano miembro de la Fiesp tiene su propia rutina de trabajo y eventos. Actuar como una «mini-agencia» que atienda estas necesidades mientras ejecuta las demandas internas de la propia Fiesp requiere que el análisis de datos y la ejecución de la estrategia se realicen en un sistema inteligente y multicanal, como iSend.
La confianza de Fiesp en los productos de iSend comenzó a construirse en 2015, cuando la entidad contrató el sistema para enviar E-mail Marketing de forma puntual. En ese momento, la necesidad de la Federación era dar a conocer la campaña nacional Não Vou Pagar o Pato.
Silvia informa que era necesario contar con una herramienta capaz de enviar a una amplia base de contactos, con la certificación necesaria para que los mensajes no fueran considerados como spam. iSend no solo atendió la necesidad, sino que también comenzó a construir una relación de confianza con Fiesp.
Después de 2015, la Federación contrató el mismo servicio en otras ocasiones. En 2021, Fiesp contrató oficialmente a iSend no solo para enviar E-mail Marketing, sino todo el paquete de soluciones integradas y multicanal.
Según el Coordinador de Big Data, optar por contratar a iSend fue definitivamente después de utilizar otras herramientas que no pudieron satisfacer, de manera integrada, las demandas de la Federación.
Fiesp utiliza iSend para organizar su extensa base de datos y departamentos en Centros de Costos. Silvia señala que tener todo centralizado en una sola herramienta facilita la rutina de trabajo, ya que separa la información de cada departamento, al tiempo que permite visualizar la estructura completa.
«Si no fuera por la ventaja de centralizar varios departamentos en una sola herramienta, no sería posible hacer este servicio como agencia. Esto permite brindar una atención masiva, pero a la vez individualizada», detalla Silvia.
Para que te hagas una idea, solo el SENAI cuenta con 95 Centros de Costos relacionados con escuelas registradas en iSend.
Una entidad como Fiesp, que trabaja por la competitividad del país, no tiene tiempo que perder. Fiesp confía en el E-mail Marketing de iSend precisamente porque la solución agiliza las comunicaciones rutinarias que la entidad envía a su amplia base de contactos.
¿Cómo?
• Creación de correos electrónicos a partir de plantillas HTML fáciles de personalizar, sin tener que crear desde cero;
• Uso de docenas de filtros ágiles para segmentar mensajes según las personas de interés;
• Analizar informes con los datos más importantes para el sector de Big Data;
• Seguimiento de los envíos de cada segmentación.
Además, Silvia señala que iSend es capaz de satisfacer demandas robustas, como el envío de mensajes a una base con 4 millones de contactos. Según el Coordinador de Big Data, la validación de contactos realizada por iSend es muy eficiente, lo que garantiza tasas de entrega y apertura de correo electrónico mucho más altas en comparación con los resultados obtenidos con otras herramientas que Fiesp ya ha utilizado.
La eficiencia también es el sello distintivo del soporte de iSend. Silvia dice que Fiesp tiene muchas emergencias y siempre es atendida rápidamente por iSend. Dice que perdieron mucho tiempo con la herramienta utilizada anteriormente, que tardaba días en resolver dudas y problemas con la plataforma, y con iSend la fluidez es muy buena en todos los sentidos.
«He trabajado con varios productos y servicios a lo largo de mi carrera, y lo que creo es que el equipo de iSend está muy bien capacitado. No existe tal cosa como ‘dame algo de tiempo para ver’, siempre responden a tiempo. Este es un punto fuerte. El servicio es realmente muy bueno en el día a día, y para nuestra operación esto marca la diferencia», dice Silvia.
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