Fundada en 1933, la Federación de Industrias de Minas Gerais (FIEMG) contribuye al desarrollo del Estado de Minas Gerais fomentando una industria local competitiva, innovadora y sostenible, capaz de generar empleos y riqueza de manera que coloque a la región en el centro de atención de Brasil.
FIEMG representa decenas de áreas de negocios que atienden diversas demandas de la industria y la sociedad de Minas Gerais. La Federación está compuesta por las siguientes entidades: Centro Industrial y de Negocios de Minas Gerais (CIEMG), Servicio Social de la Industria (SESI), Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial (SENAI) e Instituto Euvaldo Lodi (IEL).
Juntas, estas entidades ofrecen a la industria minera estrategias para el desarrollo industrial y la capacitación de la fuerza laboral, incluida la preparación de las nuevas generaciones para la industria del futuro. La actuación de FIEMG representa los intereses industriales de todos los municipios de Minas Gerais, ya que su capilaridad ocurre a través de Regionales, Unidades SESI y SENAI e institutos distribuidos estratégicamente.
La Federación, por lo tanto, se organiza para actuar de tal manera que agregue las demandas de la industria minera, al tiempo que se ocupa de las demandas internas y optimiza sus propias acciones. Para que esta organización sea posible, FIEMG necesita contar con soluciones inteligentes e integradas, por eso la entidad eligió iSend para facilitar las operaciones diarias.
Decenas de organizaciones forman parte de la Federación, pero cada una tiene necesidades específicas en un entorno que requiere autonomía para gestionarse individualmente cada día. Al igual que FIESP, FIEMG también utiliza iSend para gestionar un escenario macro que involucra a muchas entidades, al tiempo que brinda un servicio individualizado a cada una.
Ambas Federaciones optimizan su rendimiento de la misma manera: creando Centros de Costos individuales en la plataforma iSend, en un entorno que permite la integración con diferentes servicios que califican las relaciones internas y externas, como el envío de SMS y E-mail Marketing. Esto se debe a que las entidades entienden que es más eficiente tener toda la información en una sola plataforma.
Según Flávia Bastos, Analista de Comunicación de FIEMG, un diferencial para que esta organización fluya bien es el uso intuitivo de iSend: «Una cosa que me parece muy buena es la facilidad de incluir administradores en la herramienta y designar en qué Centro de Costos participarán, segmentando qué tipo de funcionalidades les daré derecho a tocar. Eso es muy simple de hacer».
La analista de comunicación Gabriela Dutra dos Santos complementa afirmando que estas características son importantes para mantener la privacidad de cada sector y cada entidad dentro de iSend. En otras palabras: el sector de Comunicación Digital de la FIEMG puede acceder a todos los Centros de Costos, correos y administrar usuarios, al tiempo que determina a qué herramientas y listas de contactos puede tener acceso cada agencia de la Federación.
Toda estrategia efectiva de SMS y E-mail Marketing necesita un sistema de inclusión y exclusión voluntaria para cumplir con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Aumentar la base de contactos mediante el opt-in también garantiza mejores tasas de entrega, ya que los servidores de correo electrónico no consideran spam los mensajes.
FIEMG también encuentra estos recursos en el sistema iSend y los utiliza muy bien, a través de formularios en campañas de captación de leads ejecutadas en las redes sociales de la Federación.
Para que te hagas una idea de la robustez del trabajo, el sector de la Comunicación Digital envía un promedio de 5 correos electrónicos por día a bases de aproximadamente 15 mil personas. Flávia y Gabriela explican que utilizan los informes de iSend para mejorar constantemente su estrategia de Email Marketing.
Informan que ya han utilizado otras herramientas por separado para tener las funciones que ofrece iSend en una sola plataforma. Sin embargo, la automatización y el envío de informes, además de la facilidad de ensamblar mensajes a través de plantillas, fueron diferenciales que hicieron que FIEMG confiara en iSend para satisfacer las voluminosas demandas de todos los días.
De esta manera, iSend facilita la relación de FIEMG con todas las partes interesadas, contribuyendo a que el servicio de la Federación sea ágil y eficiente.
Otra posibilidad de la que disfruta FIEMG de forma recurrente es la integración de la plataforma de publicación de revistas digitales con el envío de E-mail Marketing. Según Gabriela, actualmente se publican alrededor de 10 revistas con iSend.
Una de ellas es la Revista Integridad, que forma parte de las acciones de sensibilización de la FIEMG en relación con la LGPD y a favor de la seguridad digital de clientes y socios.
DIFERENCIA HERMANA
No son solo los recursos integrados los que deben poder satisfacer las sólidas demandas de una Federación como la FIEMG. El soporte técnico también debe ser receptivo y eficiente. ¡Y este iSend se enorgullece de saber que se logra con éxito todos los días!
Gabriela destaca la agilidad del servicio como diferencial de iSend. Flávia está de acuerdo y agrega: «(El servicio) No es solo enviar una guía paso a paso. Lo tomas y lo haces con nosotros para resolver nuestros problemas. Trabajo con muchas herramientas que no consigo esta facilidad que ofrece iSend».
Otro punto que destacan los profesionales de Comunicación Digital de FIEMG es la posibilidad de sugerir mejoras de automatización y usabilidad que puedan optimizar aún más las tareas del día a día. «Todo lo que se habla con el apoyo suele implementarse», dice Flávia.
Por lo tanto, además de ser una herramienta con varias funciones en una sola plataforma, iSend también es un socio de clientes resistente que se personaliza a medida que surgen nuevas necesidades.
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