O Sport Club Internacional chegou até a Intelly com uma grande questão: importantes empresas como Reebok, Banrisul, Nike, etc., desejavam efetuar ações de marketing por e-mail para o cadastro de associados do clube. Como o clube não tinha sistemas, nem infra-estrutura própria para estas ações, estava deixando de aumentar suas receitas.
Otro punto a mejorar fueron las acciones de comunicación por parte de la administración del club, especialmente en los días previos a los grandes partidos, en lo que respecta a la comunicación de acceso al estadio, flujo de vías de tráfico, etc.
Otro problema frecuente estuvo relacionado con el aumento de las colas en el Centro de Atención al Socio – CAS, especialmente en los días importantes de partido, generando malestar para todos, ya que muchos socios lo dejaron para el día del partido para pagar las cuotas mensuales.
Teniendo en cuenta también que el interés en los asuntos relacionados con los clubes suele ser diferente entre las audiencias, era necesario realizar presentaciones segmentadas y garantizar que la comunicación se completara con éxito.
Segmentación de contactos desde el sistema interno del club, manteniendo la integridad de las bases de datos a través de la conexión vía web-service del módulo de integración de iSend.
Acciones de marketing comercial, realizadas para clientes de Sport Club Internacional interesados en relacionarse con su base de datos, realizadas por grupo de interés, a través del módulo de mensajes.
Comunicación directa y asertiva a la audiencia deseada a través de la segmentación realizada en el módulo de contactos.
Disponibilidad de comunicados y noticias oficiales de la oficina de prensa del club a una selecta lista de correo de periodistas de los principales medios brasileños e internacionales. Debido a la facilidad de creación de contenido a través del módulo de noticias, el departamento pudo tener agilidad y estandarización para la creación, combinada con la distribución de iSend y especialmente la posibilidad de monitorear la lectura, los clics y los intereses de los vehículos.
Disponibilidad, en un área exclusiva para socios, de la Revista Inter, en formato digital. Se creó una gran campaña de concientización para reemplazar la revista impresa por la revista digital, con la donación de camas de césped a los primeros 300 miembros que optaron por la revista. El proyecto está teniendo tanto éxito que hoy en día son más de 10.000 los socios que han apostado por la revista digital en lugar de la impresa. Todo esto es gracias al módulo de revista digital de iSend.
Disponibilidad de la herramienta iSend para uso de los consulados del club, repartidos por todos los estados brasileños y varios países, para poder comunicarse con sus bases.
Con la integración de las bases de datos a través del módulo de integración de iSend, fue posible automatizar una acción importante para el club: el envío mensual de un estado de cuenta para la conferencia a los miembros. Ensamblado dinámicamente y sin intervención humana, el comunicado se envía a todos los socios, informando de todo el movimiento que han realizado en el club.
Las fechas conmemorativas ahora se realizan a través del módulo de tarjeta iSend. Todos los días, varios miembros reciben una hermosa tarjeta de cumpleaños con un video del equipo administrativo del club. Una iniciativa totalmente automatizada de iSend. Las acciones especiales promovidas por el Inter Museum, el calendario de eventos, las fechas especiales se llevan a cabo y distribuyen por la herramienta.
Y en particular, a través del módulo de monitoreo de iSend, se realiza la medición de tasas de lectura, análisis de la frecuencia ideal de envíos, seguimiento de devoluciones de errores y motivos de cancelaciones, para que el club pueda tomar acciones de corrección de manera oportuna, manteniendo así la adecuación de la frecuencia x relevancia de la comunicación. Combinado con el módulo de monitoreo, todo el trabajo realizado con iSend se divide en centros de costos para su posterior monitoreo por parte del departamento financiero.
Otro punto a destacar es la integración de las acciones de comunicación y marketing que realiza iSend con Google Analytics (la herramienta de monitorización de la web del club), permitiendo así conocer el número de visitas generadas al sitio a través de acciones de correo electrónico.
iSend permitió al Sport Clube Internacional segmentar un gran banco de contactos, combinado con la estandarización de la comunicación por parte de las más diversas áreas y departamentos del club, integrando estas áreas en una única plataforma tecnológica que genera y distribuye contenidos variados a su público objetivo, permitiendo el seguimiento y la corrección de acciones al instante. Muchos departamentos se vieron impactados positivamente, obteniendo ganancias en productividad, rapidez y satisfacción del mayor cliente del club: sus socios.
Con el creciente uso de iSend, se capacitaron nuevos departamentos y comenzaron a realizar sus acciones a través del producto: Inter Museum, Rede Colorada, Inter Store, etc. Nuevas acciones están en marcha, como el envío de SMS a los socios para anuncios importantes en los días de juego, ventas de espacios de patrocinio en la revista digital, que tendrá más contenido que la revista impresa, entre muchas otras acciones en la planificación.
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