Rodobens necesitaba mejorar, acercando la relación con su cliente final y con su base de contactos generada por los 2.500 puntos de venta asociados, en todo el territorio nacional. También necesitaba promocionar sus productos y, sobre todo, mantener la relación con los clientes de la empresa en sus diversos canales: comercio electrónico, sitio web y televenta, marketing directo. También necesitaba un producto que integrara las diversas áreas de marketing del grupo y que impregnara todas las demás empresas, unificando los diversos canales existentes en una sola plataforma.
Además de la tecnología proporcionada por el producto iSend PRO, Rodobens aprendió e implementó, a través de la universidad corporativa [iSend University], junto con la capacitación y capacitación puesta a disposición de los distintos equipos, las mejores prácticas en comunicación y marketing digital multicanal para, inicialmente, 3 frentes de su comunicación:
1) Interno: Endormarketing, boletines, comunicaciones para empleados;
2) Contacto externo con socios comerciales – Noticias, boletines y anuncios en general;
3) Contacto con el cliente final – Promociones, ofertas de oportunidades y mantenimiento de pago de consorcios, asambleas, etc.
Aprendieron a evitar que su contenido sea considerado spam, utilizando además del producto, las mejores prácticas para estas acciones.
Pudieron segmentar mejor su audiencia, por producto, tipo de cliente y por la empresa a la que servían, a través de la integración de iSend PRO con los sistemas de soporte, CRM y gestión del Grupo Rodobens, presentando en tiempo real las acciones realizadas en la plataforma iSend con el compromiso y el comportamiento del cliente.
Creación de acciones separadas y estandarizadas para socios comerciales, con coparticipación en el análisis y gestión del desempeño de los resultados presentados en las estadísticas.
Trabajando con 5 frentes de productos: Bienes Raíces, Automóviles, Camiones, Motocicletas y Servicios, Rodobens utiliza iSend para implementar sus reglas de relación con clientes y socios y mantener la segmentación de su material digital por las distintas fases de los filtros de ventas.
Además del uso en todas las unidades, el Grupo Rodobens también utiliza la herramienta para promocionar productos a través de marketing por correo electrónico, envío de fechas conmemorativas y tarjetas de cumpleaños, comunicaciones generales e importantes como huelgas bancarias, cambios en la legislación, así como envío de recibos y memorandos sobre cuotas vencidas, generando una mayor participación de los clientes en las reuniones de su consorcio.
Con iSend, el grupo puede mantener la gestión de toda la comunicación digital multicanal y el marketing de todas sus unidades de negocio, a través de una única herramienta. Mejorando así su organización interna, el flujo de trabajo en las distintas empresas, el seguimiento de las acciones y, sin duda, presentando una mejor experiencia de sus servicios a su cliente final.
Con el envío de recibos e información para la liquidación de cuotas abiertas o vencidas, Rodobens pudo reducir la morosidad de los clientes en un 35%.
También aumentó su compromiso orgánico con socios comerciales a través de envíos de contenido con enlaces de productos y lanzamientos de acceso rápido.
Con más de 20 usuarios entre equipos de marketing de cada negocio, corporativo, e-commerce y unidad de postventa, insertos en un mismo entorno dividido por empresa, Grupo Rodobens logró con iSend PRO, mayor privacidad del banco de contactos y mailing, mejor control en la generación y publicación de contenidos, definición de costos por parte de cada empresa y seguimiento preciso de sus reportes.
La integración con los distintos sistemas del Grupo Rodobens también hizo que el proceso de actualización de la información fuera más ágil y eficiente.
Una inversión que acabó traduciendo, además del retorno financiero directo, en un trabajo más eficiente de sus equipos a través de la comunicación y el marketing multicanal integrado.
Vea a continuación un testimonio muy esclarecedor sobre estas acciones, grabado a través de WebConference, por Thais Egea – Analista de Marketing y Producto de Rodobens Consórcios.
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